店铺经营管理方案范文篇1
[关键词]网店；市场
中图分类号：D92
文献标识码：A
文章编号：1006-0278（2014）09-111-02
一、淘宝网出台网店转让规则的背景原因
2008年，毕业于中国美术学院的游XX开始了自己的淘宝创业历程，由于不熟悉淘宝规则导致自己的账户被封，此时与游XX正处于热恋期间的章XX提出由他重新注册淘宝账号开店经验，于是两人共同创立了女装品牌MIMIUS，经过4年多的努力付出，终于成为一家金冠级淘宝女装店。2012年，游XX在其微博上正式宣布带领其白创品牌MIMIUS与淘宝金冠级女装店眼袋自制合并，同时，章XX又在其微博上宣称自己才是MIMIUS女装店的所有人，由此关于两人共同经验的女装金冠店MIMIUS的归属问题产生了纠纷。
目前，淘宝网己正式推出“离婚过户”、“继承过户”等条款，以解决因夫妻离婚、店主去世等情况带来的店铺分割和继承问题，并公布了部分细则条款，首次开始虚拟网店转让，而这一“试水”再次引发业界和网友对于网店的归属、转让、买卖等方面问题的探讨。
二、淘宝网店转让的市场现状
（一）网店转让中买方考虑的因素
无论是新手创业或者老店扩大经营规模，接手别人转让的淘宝网店都是一种有效投资途径。淘宝网店转让之买方需注意以下几点事项：
1.确定网店所有者的身份。若经营者是店铺的所有者，需查看网店的经营范围是否合法，保证金是否交齐，然后咨询转让价格等情况；如果店铺经营者也是承租人或转让人，则必须查看其与店铺经营者签订的原始合同，并检查其是否具有转租权，鉴定合同时必须有第三方同时在场见证并鉴字证明。
2.考察网点转让的原因。买家务必询问卖家店铺转让的原因，若店铺存在商标以及经营全纠纷之类的问题，需在之后签订合同的过程中注明，以避免陷入转让合同的陷阱。
3.评估待转让淘宝网店的经营状况。首先需了解所经营的行业是否适合自己，是否可以发挥自身优势，是否符合自身性格特点，研究该行业的市场准入率及竞争率。再者分析该店铺的店铺信誉等级，店铺浏览以及好评率差评率等各项指标。对于买方来说，在选择店铺时不要只盯着一些有形资产，还要算算无形资产，眼光应看得长远一些。
4.签订网店转让合同。需注意签订合同时必须与店铺的所有人签订，并且在交易过程中须签订份合同，合同对交易方权利和义务有着明文规定，交易双方协商一致则可以修改合同，合同签订完成则产生法律效力，交易完成后若发生纠纷，则按合同处理。
（二）网店转让中卖方考虑的因素
1.审核买家的身份资格。卖方需核查买方的身份证件及相关个人信息以确保买方接手店铺后合法经营该网店，若买房接手店铺后进行违法经营，由于网点的个人实名认证无法更改，那么卖方仍需对外承担责任。卖方承担责任后则可以向买方进行追偿。
2.确定各类服务保证金的缴纳方式。由于店铺所有人在转让前已经缴纳的各类服务保证金，但是过户后买方应当重新缴纳且白行承担店铺过户服务费，这点需在合同中注明。
3淘宝服务及各类服务协议的承接。原店铺所有人在过户前已经参加的各类淘宝服务及签署的各类服务协议，店铺受让人应当将前述服务及相关协议一并承接，这点需在合同中注明。
（三）消费者在网店购物时需考虑的因素
由于经营者的更换，那么消费者该如何保障自己的知情权，需注意以下三点：
1观看商品和店名。如果网店所售商品完全不一样，或者店名及店内的装修风格产生变化，那么经营者换人的可能性最大。比如以前是卖女装潮流服饰的却突然改卖体育运动商品。如果部分所售商品发生变化，也可以向网店客服询问经营者是否换人等情况。
2.观察会员服务制度。有的网店设定了会员制度，分为普通会员、VIP会员和VVIP会员等级制度，若之前享受的折扣水平和售后服务突然发生改变，甚至是之前的积分被告之清零，那么该店铺换主的可能性增大。
3.观察店铺评价情况。若店铺信用评价栏中好评率下降或者差评率上升，且其他客户对商品的评价详情中描述商品质量和发货速度变差，那么极有可能是店铺易主后货源和销售模式发生了变化。
三、网店转让的法律分析
网店转让市场火爆，最近几年通过一些第三方中介平台进行网店转让已是业内公开的秘密。从事网店转让的中介网站可以看到，上面淘宝商铺的转让信息足足有一百多页升至上千页。若每做成一单网店转让交易，买卖双方要各交纳成交金额10%的佣金，假设成交店铺的均价为1万元计算，那么第三方平台每年的佣金少则几十万多则上百万上千万。
于此同时，网店转让也隐藏着不小的安全隐患和法律风险。目前淘宝还未完全放开个人店铺间的转让，通过类似的第三方中介平台，购买店铺者实际只能得到原卖家网店的管理权限，即用户名和密码，原网店的经营主体无法变更，与原卖家关联的实名认证支付宝等均不能更改。这在一定程度上意味着，如果新店主经营出现问题，很可能还需要老店主来承担法律责任。
此外，随着网店转让市场的火爆，淘宝网店刷信誉的现象愈发严重，不少店主为了达到网店转让信用等级标准“钻石级”而频繁刷信誉，不仅导致该网店商品真实质量与其信用评价严重失实而扰乱淘宝交易市场的公平性，亦损害了消费者权益。
在现有的法律条文下，公民个人财产是可以白主决定转让、赠与、继承、转移的。网店本身是属于公民个人财产，虽然网店建立在淘宝网的第三方平台上，一般而言淘宝无权干涉网店所有人的网店转让权。
我国相关法律对私有财产的保护已经较为完善，但是网店却没有准确的定义和界定，因网店转让所发生的纠纷也没有直接可适用的法律。法律具有稳定性，也因此具有了滞后性。法律对新出现的社会关系还没来得及规范，于是就出现了“法律盲区”。
例如，淘宝网店是由淘宝网许可使用和服务的，从注册开始就受到不公平待遇，用户注册账户的软件许可及服务协议中大多是用户义务多权利少。用户完成申请注册手续后，获得网店的经营权。而网店的经营权最开始仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或买卖。
（一）我国现行民事法律对网店的保护情况
《物权法>第2条规定：“本法所称的物，包括不动产和动产。法律规定权利作为客体的，依照其规定。”由此可见这并未将以后出现的新型财产形态排斥在“财产”的范围之外。依据《合同法》第39条第1款“的规定，在前文所述的淘宝店铺争夺案中，用户在登陆淘宝网站运行虚拟店铺之前，需要事先注册一个账号，签订电子服务合同。用户与运营商的权利义务在电子合同上注明，一旦双方发生矛盾纠纷，这份电子合同便是划分责任的凭证，可以作为证据来证明双方责任的归责问题。但是，在签订合同的过程中，而对运营商单方设定的格式条款，用户必须点击“同意”，才能注册成功，否则就不能使用该运营商的产品。根据《中华人民共和国合同法》第三十九条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。因此用户注册时，服务协议都是另行链接且没有与用户预先商量，这其实是在变相加重用户的义务责任。据此，现行《合同法》对处于弱势地位用户的权益的保护还不够全而，需进一步的完善。
（二）完善关于网店转让法律保护的建议
1.设立网店转让公示制度。我国《物权法》第9条和第23条的规定，对于基于法律行为的物权变动，动产物权以交付为其变动的公示方法，不动产物权以登记之变更为其变动的公示方法。对于网店转让，可以准用《物权法》有关动产物权变动的公示方法，以“交付”作为网店产转让的公示标准。当转让人将其网店的旺旺账号密码和支付宝账户密码以及个人信息交付受让人即被视为交付了网店。因为受让人凭借受让的密码可以取得网店的经营管理权，从而实现对网店的占有、使用、支配和处分。根据此项条款，建议双方达成网店转让合同后向淘宝网相关部门登记审核并由淘宝网公示网店转让情况，增加网店转让的透明度以保障消费者的知情权。
2.设立网络交易监管机构。实践中，网店转让纠纷往往发生在交易中，而网店交易存在管理和规范上的空缺。有必要有关部门尽快制定网络管理法规，设立权威的网店交易第三方平台，对网店转让进行审核、评估和登记，交易需实现实名制。设立监管机构对第-方平台公司的交易进行审查，这样可以有效防止欺诈、违法经营等现象的出现。
店铺经营管理方案范文篇2
1.产品内页文案
(1)对产品进行风格、款式分类，为每个产品每张图片命名配写文案
(2)对内页美工在有内页模版文字需求时提供帮助
(3)臆想、讨论、分析产品购买者需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点
2.活动策划方案
(一)根据营销策略方向对店铺所需活动进行文字阐述，说明内容应包括：
(1)活动主题，润色(活动是什么)
(2)活动说明(为什么策划这个活动)
(3)实施方案(如何执行)
(4)活动期限(活动的持续时间)
(二)针对淘宝的大型活动，做出活动店铺的可行性方案
3.品牌故事
(1)本公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料的编写
(2)客户线上店铺品牌故事的编写
4.企业文化
客户公司线上的企业文化的撰写
5.钻展、直通车、店铺首页所需文案的编写
6.运营微博
运营公司的官方微博，提高粉丝量，逐步扩大微博影响
(1)搜集发微博的资料，定时发微博
(2)和微博上的粉丝互动，回答他们的问题，对他们的评论进行回复
(3)运用一些微博运营工具提高微博粉丝量
7.分析数据
在店铺活动期间，关注后台的数据变化，学会对店铺的后台数据进行分析，为店铺活动策划打基础
8.培训
积极准时参加公司举办的各类培训，提高专业技能与个人职业素养，与公司共同进步
9.活动分析
分析淘宝店铺和帮派的成功活动案例，对活动进行分析总结，收集存档，吸取经验
10.随时记录
随时记录自己的一些想法或者是策划方案
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店铺经营管理方案范文篇3
第一部分经营思路：美容院能够赢利并且能够成为优秀的店铺必须做到！精于品牌！胜在理念！强在战略！成于员工！这四个因素缺一不可也是必须遵循的战略目标、必须做好的基础工作，没有省时省力又省钱的捷径可走。精于品牌：美容院老板考察品牌首先关注折扣和配送，其次是支持的方案，象什么包销方案、分销方案、大型终端会方案、还有现在盛极一时的异业联盟方案，旅游方案、体验方案等等有几十中方案，花样繁多无穷无尽。在各种方案的背后是价高质次的品牌，因为厂家都明白美容院品牌的质量是通过美容手法来体现，美容手法好产品质量就好，如果美容手法不好就无法体现出“好”的产品质量。也就是说美容产品就是一道润滑剂，推拿按摩每小时20元，做一次护理少则数十元多则几百元，这就是“美容”的价值所在，不注重产品质量只关注自己赚钱的美容院怎么能够赢得顾客的信赖呢？没有优质的产品做基础店铺怎么能够做长远呢？这样的店铺门庭冷落非常正常赔钱亏损不值得同情。美容院老板请问你在赚钱的时候考虑过为顾客的利益负责吗？替顾客着想过吗？在哪些方面做过努力呢？
美容院如果想做好能赚钱必须把产品质量放在第一位，老板要亲身体验产品质量，自己感觉很好还要让顾客亲自体去验产品的效果，大家都觉得产品质量不错时再考虑是否引进品牌，过硬的产品质量使用以后明显的效果才是赢得顾客留住顾客的重要因素，失去了品质基础其它一切服务均成为华而不实的水中花镜中月。做赚钱的美容院“产品质量”是关键。胜在理念：很多老板对理念没有概念，也不知道理念的意义，所谓理念就是店铺发展的最高纲领。1向顾客提供什么样的服务（如高层次的享受、留驻青春、受到尊重、提升修养、学会养生等）顾客能得到什么？2员工在店铺能获得什么？（个人能力提升、丰厚的收入、学习机会晋升机会和将来创业的能力等），3对社会承担责任（如帮残助老，扶弱解困，志愿义工等），绝大多数的店铺只有管理制度奖罚制度，没有发展规划和经营理念，这样的店铺只有年复一年月复月一月日复一日的劳作，就象狗熊掰棒子掰到最后就得到一个棒子，这样的店铺同样是忙碌一年店铺的顾客数量不见增长，员工能力不见提升，就象无头的苍蝇乱飞乱闯弄得自己伤痕累累店铺利润却不见增长可能还要亏损。员工收入不见增加，这样的没有生机和活力死气沉沉的店铺，就象蒙住眼睛拉磨的驴不停的干不停的跑，可是店铺还是老样子没有任何好得变化，这样的店铺怎么能够吸引顾客怎么能够留住优秀的员工呢？店铺失去了发展的（顾客）基石和发展的（员工）基础，又失去了优质服务的保障，店铺丧失了发展的基础和条件，是不可能有作为的。
店铺引领高品质的生活观念，创造高品位的生活层次，让顾客享受到到高品质的服务，享受生活享受人生感受时尚引领时尚，缔造比宾馆更豪华更自由更温馨的服务享受，感受生命价值的尊贵和真正意义的尊重和赞美。店铺所有的工作都要围绕着经营理念来做，理念是留住老顾客吸引新顾客的重要因素，同时还是留住优秀员工的重要因素。店铺的老顾客稳定新顾客就会纷至沓来，店铺的业绩增长速度快，员工收入高形成良性循环。把经营理念设计好不容易，能够把理念执行好更是难上加难！这也是为什么绝大多数的店铺不赢利不赚钱的主要原因。
强在战略：绝大多数的美容院老板学历不高，懂市场营销的简直是凤毛麟角。战略就是店铺的发展方向和目标，店铺运作的战术方案推广方案。很多店铺狗熊掰棒子式是的经营，忙忙碌碌年底盘点利润微薄，归罪于品牌进货折扣高空间利润太少，来年一定要再接一个利润更大的品牌，典型的自私自利只顾自己赚钱不管别人死活的主，恨不得一下子把顾客的钱赚尽让自己暴富，这样的急功近利思想是不可能为顾客负责把服务做好的，店铺当然不会做好，想赚钱当然不容易。
店铺发展有方向经营有目标工作就会有条不紊忙而不乱，通过方向和目标就可以给店铺定位，定位高端、服务有层次的顾客，还是定位大众化服务工薪层；是定位减肥祛斑还是护理保养；目标顾客定位以后了解顾客的分布情况；店铺是开在商业接做形象店还是立足的社区的温馨店；还是在商场周围开旗舰店，还是在商场内部开概念店。店铺的目标和定位就象一块磁铁，就能够把这些目标顾客吸引到店里来，因为你的店铺适合这些顾客的消费理念消费层次和消费习惯，为什么有很多店铺开业之初生意红红火火，一段时间以后便门庭冷落。重要的原因就是店铺的定位和服务的标准和顾客的需求不匹配所致。“门当户对”的概念放之四海皆准生意不例外开店铺同样也不例外。一个破烂不堪的店铺不可能吸引高消费的顾客，同样装修豪华的店铺没有经济实力的也不敢进。你的店能够吸引什么样的顾客现在就可以对比出结果。
成于员工：美容院不同于洗化店，洗化店员工的作用比较小，顾客是相信店铺相信品牌来消费，因为洗化品牌是靠品质吸引顾客。而美容院则不同顾客是冲着美容师而来，因为美容院是靠服务吸引顾客而非是产品质量，所以美容院的顾客对美容的依赖性比较强。为什么有些美容院美容师流失以后顾客也随之减少的重要原因，因为美容院院的服务非常重要，顾客所感觉的效果是凭借美容师的手法与服务水平的高低来体现，所以美容师的服务水平非常关键，为什么很多顾客不相信店铺的老板却相信美容师的原因。
美容院不断提高服务水平不断提高美容师的专业素养，更好的服务于顾客是稳定老顾客的重要因素，但是绝大多数的老板并没有真正的重视员工，发自内心的真诚的去关心关注员工的成长，只是把员工当成赚钱的工具而已，唯一表示的方法是在一起吃饭多发几十块辛苦费，从为想过给员工规划未来的路，甚至想员工越傻越好，这样的让干啥就干啥既省心又省钱还能多干活，难道你没有这样想过吗！老板担心辛辛苦苦的把员工培训好了，能耐大了翅膀硬了员工也跑了，的确这样的事情屡有发生，一个重要的因素是员工已经看不到更好希望更高的发展，老板也没有给员工按排更好的路子更好的发展空间，员工流失不能仅仅怪罪于员工，没有好位置留不住好员工，只有栽下“梧桐树”才能引来“金凤凰”的道理都明白，关键是做不做的问题。
尊重员工重视员工为员工谋福利，为员工做好职业生涯规划，为员工安排好未来的发展之路，让员工的能力和收入与店铺共同成长与老板共同富裕，就没有做不强做不大的店铺，老板已经车房都有过着优哉游哉无忧无虑的小康生活，而员工每月几百元还在为生计发愁，员工一定回另谋出路！老板只有和员工一道、走共同发展共同富裕的道路，优秀员工就不会流失，就不会去帮助竞争对手来打自己来抢店铺的顾客。
第二部分美容院不可或缺的五感六觉（五感六觉就是营造一种良好的环境氛围去感染去激发顾客的消费需求和消费的欲望促成消费，就象我们到了超市总有购物的冲动一样）：1、观感：美容院的外部形象感觉（门面的装修装潢的色调、店名图标等）和内部形象感觉（接待大厅的环境布置和卫生情况以及美容室的整体环境等）能否吸引顾客，激发顾客的欲望以及产生美好的联想，增加顾客临店和进店的机会。观感是留给顾客的第一印象，第一印象关系到顾客的好恶非常关键。2、嗅觉：顾客进店后的嗅觉会影响到顾客的心情，淡淡雅香似有若无幽幽清香沁润肺腑，令人心旷神怡留恋忘返，顾客到店里后不愿离开，店铺的生意想不好都难！很多美容院因为卫生做不到位，尤其是夏天进到店铺有异味到了卫生间别有风味，美容室通风效果不佳又没有绿色植物缺氧令人压抑，顾客一定不会愿意多停留，做完护理后马上离开、美容师和顾客缺少沟通交流的机会业绩一定上不来。3：听觉：美容院放音乐缺少章法，谁高兴听谁就放自己喜欢的音乐和歌曲，腻人的情歌和激烈摇滚交相辉映，令人焦心乱耳。音乐可以调节人的心情和情绪，舒缓的音乐可以让人放松心情，优美的音乐可让人产生美好的联想。上午适宜放轻快的钢琴曲唤起希望，中午适宜放江南丝竹让人释放心情好好休息，下午适宜放管弦乐或者古筝独奏的曲子，使人心情平静易于交流沟通，晚上适宜放浪漫的交响乐感受生活的美好，或者是萨克丝乐曲体现浪漫温馨的感觉，度过美好的时光留下无尽的回忆。音乐可以促成交易提升销量，这一点店铺的老板要重视起来。4、味觉：顾客来到店铺接待坏节非常重要，接待环节体现尊重顾客的程度，如果怠慢了顾客就留下隐患，接待顾客或茶或水或饮料，现在很多美容院都有精油的产品，如果在饮料中加入口服的精油，会起到推波助澜的效果，促成顾客的配套消费。通过无感营造美好的服务和消费氛围。5、触觉：经过眼睛看激发欲望，鼻子的嗅觉和美妙听觉让人产生美好的联想，手之触觉产品的质感，成交的信号就在眼前，就靠美容师把握好时机适时促成交易。6、感觉：美容院经营的理念，创造的是高质量生活层次和生活品位，营造的美好的感觉，当顾客找到了美好的感觉之后，顾客就会成为店铺的忠实顾客并且还会介绍新顾客，店铺通过营造这些美好的感觉店铺的生意就会越来越好。
第三部分稳内胜外：美容院要成为盈利的优秀店铺要做大做强，就要出奇制胜。必须要稳定内部（包括稳定老顾客，稳定员工）决胜店铺之外（公关宣传，开发新顾客），店铺没有稳定的老顾客，店铺的业绩就不稳定，业绩不稳定就会影响员工的收入，工资低就会影响员工的工作热情，影响工作热情服务就会打折，顾客对服务不满意顾客就会流失，就会陷入恶性循环的怪圈。稳定内部是店铺的日常工作，决胜店外开发新顾客是老板的主要工作，如果没有新顾客新业绩产生店铺就缺少生机与活力。一个没有生机和活力默默无闻的美容院靠什么方式赚钱呢？
稳定老顾客可以在多个方面做文章，绝大多数的店铺登记顾客的生日，在顾客生日的时候到店里领取礼品（蛋糕、鲜花、赠品等），可能所有的店铺都在做这样的工作，已经没有任何新鲜感也不能再让顾客感动的热泪盈眶了，这样的落俗的方式也可以老树新花焕发新的生机。如果是商场超市或者是大企业的顾客生日礼品最好的方式是送到单位，上班时间人最集中的时候在单位门口大造声势，顾客的名字做的越大越好，顾客自尊心获得极大的满足又影响到其它的人，同时又给店铺做了很好的宣传，起到三全其美多重收益的效果。如果顾客是个体户或者是小单位的，在下班回家的时间就把礼物送到小区的大门口，支起店铺的牌子顾客的名字、把礼品放在桌子上，逢人就问顾客的名字问顾客住在几号楼，是来送礼物的不知道住哪？如此重复的询问重复的宣传不但可以提升店铺的知名度，还可以开发新顾客还提升了顾客的影响力，顾客在感动的同时还会感激店铺介绍新顾客到店铺。
开发新顾客：把顾客按照单位人数的多少进行分类，根据不同情况采取不同的方式方法去开发，人数多的和效益好的单位列为开发的重点，如果一个单位有十个顾客就应该做顾客沙龙聚会，如果有五个顾客就应该做冷餐会或者做招待宴会，让每个带一个或者两个潜在的顾客来参加。针对有一定影响力的顾客还应该提供更加超值的服务项目，或者是可以送给朋友使用的服务项目，如足疗项目健身项目或者其它体验性服务项目等等，目前采用的顾客答谢宴会、冷餐会和假日旅游等方式，想方设法的千方百计的让顾客介绍新顾客到店里来。只有不断的增加新顾客店铺的业绩才能不断的提升。当然开发顾客可借助媒体广告的作用，或者与商联合做推广活动开发新顾客。
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